Garantiamo la professionalità di ogni esperto che collabora con la nostra piattaforma. Per entrare a far parte di Howly, ogni candidato viene sottoposto a un processo di valutazione in quattro fasi. In questo modo, possiamo garantire che riceverai assistenza da parte di specialisti esperti nella propria area di competenza.
Il processo prevede un colloquio personale, la verifica dei titoli di studio e delle licenze, e valutazione delle competenze tecniche e trasversali.
Solo gli esperti che superano tutte e quattro le fasi del processo di valutazione ricevono l'approvazione per fornire consulenze agli utenti Howly.
Iniziamo con una videochiamata individuale per conoscere ogni candidato: formazione, area di competenza, titolo di studio, esperienza lavorativa maturata.
Ogni candidato deve sostenere test di competenze e dimostrare le proprie conoscenze e la capacità di risolvere problemi reali affrontati dai nostri utenti.
In seguito, chiediamo ai nostri potenziali esperti di presentare i documenti comprovanti le qualifiche professionali: diplomi, licenze e certificazioni. Il nostro team controlla attentamente la validità e l'autenticità di ogni documento.
Nella fase finale, i candidati vengono sottoposti a un colloquio che include uno stress test e alcuni scenari di role play per garantire che possano mantenere la calma e la professionalità anche nelle situazioni di pressione.
Per offrire un servizio eccellente non basta assumere i migliori esperti. È solo la base di partenza.
Raccogliamo regolarmente il feedback degli utenti ed eseguiamo controlli interni per mantenere elevati standard di servizio. Il nostro team di controllo della qualità conduce regolarmente attività di mystery shopping, revisione peer-to-peer e monitoraggio automatico. Gli esperti che forniscono ripetutamente risposte di bassa qualità vengono rimossi dalla piattaforma.